Quien inicia el proceso de coaching es la persona interesada y cuenta con la mayor y mejor información para resolver las situaciones a las que se enfrenta. Observar es la primera fase necesaria para desarrollar la capacidad de mirarse con objetividad y fundamental para entrenarse en la competencia de encontrar soluciones.

A través del posicionamiento en nuevos puntos de vista, y la observación de las creencias y conductas que se practican, la persona podrá elegir entre nuevas alternativas que le apoyen a construir los resultados que busca.